Поддержка продавцов на Яндекс Маркете

Помощь может понадобиться не только начинающим продавцам, но и опытным селлерам. Для этого есть служба поддержки продавцов Яндекс Маркета. Расскажем, куда можно обратиться, чтобы найти ответ или решить проблему.

Каналы поддержки Яндекс Маркета

• Яндекс Справка
• Личный кабинет на Маркете
• Телефон, горячая линия
• Почта
• Telegram и ВК
• Smart Seller

Разберем все каналы службы поддержки Яндекс Маркета.

Яндекс Справка для продавцов

Перед тем как связаться с поддержкой, изучите Яндекс Справку. Она содержит ответы на большинство вопросов, которые могут возникнуть у продавца.

Для удобства вся информация поделена на разделы.

Здесь можно найти ответ на конкретный вопрос и расширить знания о работе маркетплейса.

В разделе Решение проблем можно получить обратную связь в виде звонка или электронного письма. Для этого нужно заполнить форму.

Заполните данные и задайте вопрос.

Личный кабинет

Получить помощь можно и в личном кабинете продавца. Для этого выберите раздел Общение > Поддержка. Здесь будут отображаться все ваши заявки, их статус и сообщения от Маркета. Чтобы задать вопрос, нажмите на Создать обращение в верхнем правом углу.

Можно выбрать тему и прикрепить файлы.

Чтобы вопрос сразу попал нужному специалисту выбирайте тему:

• Взаиморасчеты и документы
• Контроль качества
• Настройки личного кабинета
• Работа с заказами
• Работа с товарами на складах
• Подключение
• Отчеты и статистика
• Продвижение
• Каталог и карточки
• Авторские права
• Заказать обратный звонок
• Претензия
• Работа через API
• Продажи юрлицам и ИП

Иногда с первой попытки не дают точного ответа, или приходят шаблонные сообщения. Поэтому сразу реагируйте и детальнее описывайте вопрос с просьбой разобраться, просите подключить профильных специалистов. Подключите уведомления в браузере о новых сообщениях.

Обращения и переписка с поддержкой хранятся 30 дней.

Телефон

Если же найти информацию самостоятельно не получилось, а доступа к личному кабинету нет, можно позвонить по номеру телефона: 8 (495) 136‑37‑96.

Это горячая линия, где можно узнать телефон поддержки Яндекс Маркет или оставить заявку. По телефону лучше задавать срочные и несложные вопросы, на которые можно быстро получить ответ.

WhatsApp номер Маркета: +7 967 030-62-59.

Телефон по вопросам доставки: +7 495 032-63-33.

Электронная почта

Адрес электронной почты Яндекс Маркета: help@market.yandex.ru 

Сюда могут писать и продавцы, и покупатели. Задавайте любые вопросы, которые связаны с работой маркетплейса.

По вопросам доставки: next_day_delivery@go.yandex.ru

По вопросам продвижения в рамках Спецпроекта: special@market.yandex.ru

Для маркетинговых услуг: market-promo@yandex-team.ru

По каким вопросам обращаться в поддержку

Поддержка партнеров поможет как при открытии магазина на Яндекс Маркете, так и при дальнейшей работе. Можно задавать любые вопросы, которые касаются работы Маркета. 

Если вопросы не связаны с маркетплейсом, поддержка, вероятно, перенаправит вас на соответствующий сайт или даст контакты.

Как писать обращения

• Задавайте вопрос, только если он касается работы Маркета
• Если возникла проблема, ее нужно описать подробно и точно, рекомендуется добавить дату и время возникновения проблемы
• Информация должна быть достоверной
• Прикладывайте скрины, фотографии и видео, если они есть
• Будьте вежливы
• Не используйте ненормативную лексику

Поддержка селлеров в Telegram и VK

Задать вопросы представителям Маркета можно Телеграм и Вконтакте.

Telegram

У Маркета есть чат в Telegram, где продавцы могут задать вопросы техподдержке. Среднее время ответа — 20-30 минут. Если же вопрос требует детального разбора, специалист передает ее в технический отдел, а в чате сообщает примерные сроки решения. Когда обращение будет обработано, пришлет ответ.

Чат работает с 9 до 21 по московскому времени. Если вопрос задан позже, на него ответят на следующий день.

В чате можно прочитать предыдущие сообщения, а также получить советы от других селлеров.

Чат бот службы поддержки — @YandexMarketSupportBot

Чат бот по подключению нового магазина — @YandexMarketwelcome_bot

Чат бот для поддержки покупателей — @YaMarketSupBot

Сообщество в VK

Связаться с представителем Маркета можно и Вконтакте. 

Специалист ответит в течение 15 минут.

Здесь можно посмотреть подборки товаров, узнать новости и пообщаться с другими продавцами.

Сколько времени рассматривают обращение

Сроки зависят от сложности решения проблемы. На вопросы, которые задают часто, есть шаблоны. На них поддержка отвечает в течении дня. А если спросить в соцсетях, то в среднем за 15-20 минут. 

Если для решения проблемы нужно привлечь специалистов, понадобится 1-3 рабочих дня. Когда проблема совсем сложная, например, Маркет перестал начислять деньги, это может занять неделю. Чтобы разобраться, придется привлечь не только технических специалистов, но и бухгалтерию. Поэтому сроки увеличиваются.

Консультация по бусту продаж

Если возник вопрос по работе буста продаж, можно получить консультацию специалистов Smart Seller. Компания является партнером Яндекс Маркета.

Можно узнать о том, как работает буст продаж, как именно рассчитываются ставки, почему товар не виден в рекламе, а также составить чек-лист для увеличения показов и заказов через буст.

Заключение

Есть разные каналы связи, по которым можно получить помощь. Выбирайте тот, который удобен и соответствует характеру обращения. Если один канал не помог, используйте следующий.