Поддержка продавцов на Яндекс Маркете
Все о поддержке продавцов на Яндекс Маркете. Контакты, телефоны горячей линии и другие каналы. Как обратиться в службу поддержки.
![Поддержка продавцов на Яндекс Маркете](/content/images/size/w2000/2024/05/--------10.png)
Помощь может понадобиться не только начинающим продавцам, но и опытным селлерам. Для этого есть служба поддержки продавцов Яндекс Маркета. Расскажем, куда можно обратиться, чтобы найти ответ или решить проблему.
Каналы поддержки Яндекс Маркета
- Яндекс Справка
- Личный кабинет на Маркете
- Телефон, горячая линия
- Почта
- Telegram и ВК
- Smart Seller
Разберем все каналы службы поддержки Яндекс Маркета.
Яндекс Справка для продавцов
Перед тем как связаться с поддержкой, изучите Яндекс Справку. Она содержит ответы на большинство вопросов, которые могут возникнуть у продавца.
![](https://blog.smartseller.me/content/images/2024/05/--------------------4.png)
Для удобства вся информация поделена на разделы.
Здесь можно найти ответ на конкретный вопрос и расширить знания о работе маркетплейса.
В разделе Решение проблем можно получить обратную связь в виде звонка или электронного письма. Для этого нужно заполнить форму.
![](https://blog.smartseller.me/content/images/2024/05/-------------------------4.png)
Заполните данные и задайте вопрос.
Личный кабинет
Получить помощь можно и в личном кабинете продавца. Для этого выберите раздел Общение > Поддержка. Здесь будут отображаться все ваши заявки, их статус и сообщения от Маркета. Чтобы задать вопрос, нажмите на Создать обращение в верхнем правом углу.
![](https://blog.smartseller.me/content/images/2024/05/-------9.png)
Можно выбрать тему и прикрепить файлы.
Чтобы вопрос сразу попал нужному специалисту выбирайте тему:
- Взаиморасчеты и документы
- Контроль качества
- Настройки личного кабинета
- Работа с заказами
- Работа с товарами на складах
- Подключение
- Отчеты и статистика
- Продвижение
- Каталог и карточки
- Авторские права
- Заказать обратный звонок
- Претензия
- Работа через API
- Продажи юрлицам и ИП
Иногда с первой попытки не дают точного ответа, или приходят шаблонные сообщения. Поэтому сразу реагируйте и детальнее описывайте вопрос с просьбой разобраться, просите подключить профильных специалистов. Подключите уведомления в браузере о новых сообщениях.
Обращения и переписка с поддержкой хранятся 30 дней.
Телефон
Если же найти информацию самостоятельно не получилось, а доступа к личному кабинету нет, можно позвонить по номеру телефона: 8 (495) 136‑37‑96.
Это горячая линия, где можно узнать телефон поддержки Яндекс Маркет или оставить заявку. По телефону лучше задавать срочные и несложные вопросы, на которые можно быстро получить ответ.
WhatsApp номер Маркета: +7 967 030-62-59.
Телефон по вопросам доставки: +7 495 032-63-33.
Электронная почта
Адрес электронной почты Яндекс Маркета: help@market.yandex.ru
Сюда могут писать и продавцы, и покупатели. Задавайте любые вопросы, которые связаны с работой маркетплейса.
По вопросам доставки: next_day_delivery@go.yandex.ru
По вопросам продвижения в рамках Спецпроекта: special@market.yandex.ru
Для маркетинговых услуг: market-promo@yandex-team.ru
По каким вопросам обращаться в поддержку
Поддержка партнеров поможет как при открытии магазина на Яндекс Маркете, так и при дальнейшей работе. Можно задавать любые вопросы, которые касаются работы Маркета.
Если вопросы не связаны с маркетплейсом, поддержка, вероятно, перенаправит вас на соответствующий сайт или даст контакты.
Как писать обращения
- Задавайте вопрос, только если он касается работы Маркета
- Если возникла проблема, ее нужно описать подробно и точно, рекомендуется добавить дату и время возникновения проблемы
- Информация должна быть достоверной
- Прикладывайте скрины, фотографии и видео, если они есть
- Будьте вежливы
- Не используйте ненормативную лексику
Поддержка селлеров в Telegram и VK
Задать вопросы представителям Маркета можно Телеграм и Вконтакте.
Telegram
У Маркета есть чат в Telegram, где продавцы могут задать вопросы техподдержке. Среднее время ответа — 20-30 минут. Если же вопрос требует детального разбора, специалист передает ее в технический отдел, а в чате сообщает примерные сроки решения. Когда обращение будет обработано, пришлет ответ.
Чат работает с 9 до 21 по московскому времени. Если вопрос задан позже, на него ответят на следующий день.
![](https://blog.smartseller.me/content/images/2024/05/tg-----2-1.jpg)
В чате можно прочитать предыдущие сообщения, а также получить советы от других селлеров.
Чат бот службы поддержки — @YandexMarketSupportBot
Чат бот по подключению нового магазина — @YandexMarketwelcome_bot
Чат бот для поддержки покупателей — @YaMarketSupBot
Сообщество в VK
Связаться с представителем Маркета можно и Вконтакте.
![](https://blog.smartseller.me/content/images/2024/05/---1.jpg)
Специалист ответит в течение 15 минут.
Здесь можно посмотреть подборки товаров, узнать новости и пообщаться с другими продавцами.
Сколько времени рассматривают обращение
Сроки зависят от сложности решения проблемы. На вопросы, которые задают часто, есть шаблоны. На них поддержка отвечает в течении дня. А если спросить в соцсетях, то в среднем за 15-20 минут.
Если для решения проблемы нужно привлечь специалистов, понадобится 1-3 рабочих дня. Когда проблема совсем сложная, например, Маркет перестал начислять деньги, это может занять неделю. Чтобы разобраться, придется привлечь не только технических специалистов, но и бухгалтерию. Поэтому сроки увеличиваются.
Консультация по бусту продаж
Если возник вопрос по работе буста продаж, можно получить консультацию специалистов Smart Seller. Компания является партнером Яндекс Маркета.
Можно узнать о том, как работает буст продаж, как именно рассчитываются ставки, почему товар не виден в рекламе, а также составить чек-лист для увеличения показов и заказов через буст.
Заключение
Есть разные каналы связи, по которым можно получить помощь. Выбирайте тот, который удобен и соответствует характеру обращения. Если один канал не помог, используйте следующий.