Отзывы на Яндекс Маркете

Отзывы о товаре — важный аспект для принятия решения о покупке. Покупателю важны как оценки товара другими людьми, так и общий рейтинг продавца. Яндекс Маркет учитывает отзывы в ранжировании и поднимает такие товары (и самих продавцов) выше, т.к. их качество подтверждено. Даже если цена выше конкурента, у которого нет отзывов или заметно меньше.

Как покупатели оставляют отзывы

Маркетплейс заинтересован получить как можно больше обратной связи. Поэтому часто напоминает об этом в личном кабинете и мобильном приложении. Покупатель может поставить звездочки или написать подробный комментарий.

Подсказки помогут оставить развернутый отклик с фото и даже видео

Рассказать о продукции можно и по-другому:

• Через карточку товара. Перейти в раздел «Отзывы» и нажать «Оставить отзыв».
• Через страницу «Заказы». Выбрать нужный продукт и нажать «Оставить отзыв».
• Через кабинет пользователя. Кликнуть на фото профиля и выбрать «Мои отзывы и вопросы».

Что дают отзывы продавцу

Рейтинг магазина напрямую зависит от оценок покупателей. Это среднее значение всех откликов за последние три месяца. Если за этот период у продавца их меньше пяти, то Маркет учтет отзывы с момента открытия магазина. Клиент увидит отметку «мало оценок» вместо рейтинга, когда общее количество отзывов у селлера меньше пяти.

Много отзывов и безупречная репутация вызывают доверие пользователя.

Исследования показали, что всего 10 положительных отзывов поднимают конверсию в покупку до 50%. Покупатели доверяют общественному мнению и благодаря этому решаются на покупку. Также 1 хороший отзыв намного лучшего, когда его нет совсем.

Для покупателя товар без отзыва — загадка

Магазину важно работать с обратной связью. Причем со всей. Это повышает лояльность, показывает, что продавцу не все равно. Благодарность, помощь в решении проблемы и забота — это то, чем можно завоевать доверие клиента.

Уделить внимание клиенту совсем несложно.

Если в комментарии указана какая-то проблема, можно дать совет или ответить в позитивном ключе. Покупатель получит положительные эмоции и может купить. Одновременно это создаст положительное впечатление у других покупателей, нежели будет жалобы без ответа.

Внимание и забота повышают лояльность.

Даже из негативных откликов можно получить выгоду. Они дают дополнительную информацию о продукции и показывают реакцию селлера. Если представитель магазина вежливо общается, владеет ситуацией и предлагает решение — это может склонить к заказу потенциальных покупателей.

Из ответа стало известно о возможности вернуть деньги.

Но не все покупатели готовы сразу написать отзыв на Яндекс Маркете. Иногда нужна дополнительная мотивация. Площадка предлагает награду за оценку продукции — достижения. Свои результаты можно посмотреть в профиле, в разделе «Мои отзывы и вопросы».

Чем более развернутая оценка, тем больше достижений.

А чтобы желания поделиться впечатлениями было еще больше, площадка начисляет баллы.

Как увеличить количество отзывов

Селлер может поощрять клиентов на оценки и отзывы с помощью инструмента "Отзывы за баллы". Если пользователь добавит фотографии, можно дать дополнительные бонусы. Каждый балл равен 1 рублю.

Подписчики Плюса будут получать сообщения в приложении и на сайте с предложением оценить товар.

В ЛК Маркет предложит варианты кампаний.

На что обратить внимание:

• За отклики на уценку и б/у товары бонусы не начисляются
• Для разных вариантов товара настройки одинаковые
• Сбор отзывов будет закрыт, как только будет получено заданное количество
• Если у продукции больше 1000 оценок, она не сможет участвовать в этой кампании
• В акции будут участвовать все магазины кабинета

Как включить отзывы за баллы

Подключить эту функцию можно в разделе "Продвижение" > "Отзывы за баллы" > Создать кампанию.

Можно выбрать товары следующим образом:

• по характеристикам
• по названию или SKU
• загрузить файл

Можно также настроить автоматическое добавление товаров.

Далее шаги будут одинаковы во всех трех случаях. Необходимо:

• указать, какое количество бонусов получит клиент за отклик с текстом (от 50 до 500)
• можно назначить дополнительные бонусы за оценку с фото (от 50 до 500)
• обозначить цель и указать количество оценок, которое должен собрать товар (от 10 до 1000)
• нажать «Создать кампанию»

Каждый товар должен иметь минимум 1, а лучше 5-10 отзывов

Как изменить или выключить отзывы за баллы

• Открыть раздел «Продвижение» > «Отзывы за баллы» > выбрать необходимую акцию
• Для редактирования – нажать на название
• Для отключения — изменить опцию «Статус»
• Если кампания настроена через загрузку файла, ее нельзя изменить. Необходимо ее удалить и создать заново.

Просмотр статистики по отзывам

• Количество оценок и прогнозируемые расходы: раздел "Продвижение" > "Отзывы за баллы"
• Подробная отчетность по расходам: раздел "Финансы" > "Финансовые отчеты" > "По стоимости услуг" и "По счету маркетинга"
• Изучить обратную связь: раздел "Общение" > "Отзывы на товары"