FBS Яндекс Маркета: инструкция для селлеров

FBS на Яндекс Маркете — это модель работы с маркетплейсом, при которой продавец хранит товары у себя. Расскажем про особенности торговли в этом формате, тарифах и комиссиях, а также преимуществах и недостатках.

Что такое Яндекс Маркет FBS

Fulfillment by Seller подразумевает, что селлер самостоятельно хранит товары, отслеживает заказы, упаковывает их и маркирует, доставляет на склад Маркета или другой пункт приема.

Маркетплейс же выступает витриной, взаимодействует с покупателями и доставляет заказы.

Все модели работы с Яндекс Маркетом.

Сотрудничать с площадкой по модели FBS могут ИП и организации. А также самозанятые, если продают изделия ручной работы и товары, которые не подлежат акцизу и маркировке.

Что можно и нельзя продавать со своего склада

Перед тем как продавать по модели Яндекс фбс, нужно убедиться, что товары не попадают под ограничения и не запрещены правилами Маркета.

Что можно продавать

• Товары повседневного спроса;
• Детские товары; 
• Товары для дома;
• Продукты питания. Исключение: товары с коротким сроком годности и те, для которых нужны особые условия хранения, например, холодильник.
• Одежду, обувь, аксессуары;
• Медицинские товары, кроме лекарств;
• Электронику;
• Ветеринарные препараты;
• Парфюмерию и косметику, кроме пробников и духов на разлив;
• Строительные материалы;
• Автомобильные шины;
• Крупногабаритные товары.

Если коротко — практически все.

Некоторые категории нельзя продавать без сопроводительных документов. Это могут быть сертификаты/декларации о соответствии, лицензии, регистрационные удостоверения, отказные письма и тд. 

Есть продукция, которую можно продавать с ограничениями. Например, ювелирные изделия, товары, которые внешне похожи на оружие, но им не являются, продукты, для которых не нужны особые условия хранения, и товары для дома.

Что нельзя продавать

Есть категории, которые запрещены к продаже на Маркете при любой модели работы:

• наркотики и психотропные вещества;
• алкоголь;
• табачные изделия;
• оружие и порох;
• взрывчатые вещества, кроме пиротехники;
• живых животных и насекомых;
• ритуальные товары;
• услуги.

Для модели FBS также запрещены:

• продукты питания, для хранения которых нужен холодильник;
• товары, содержащие опасные вещества. Например, бензин, автомасла, лакокрасочные изделия;
• живые цветы и растения;
• цифровые товары: программы, игры, сертификаты и тд;
• пиротехника.

Тарифы и комиссии FBS для продавцов на Яндекс Маркете

Комиссия Яндекса для селлеров рассчитывается разными способами. Иногда она зависит от стоимости товара, а в некоторых случаях — от объемного веса. 

Обработка заявки в центре сортировке или ПВЗ

Вы отгружаете товар на склад Маркета, а его сотрудники принимают груз и готовят к транспортировке. Если в заказе есть кванты (когда товар продают сразу по несколько штук), то тариф считается по ним, а не за единицу. Вот тарифы для штучных товаров:

Товары можно отгружать и с собственного склада. Тогда комиссия будет зависеть от стоимости курьерских услуг и обработки заказа. Цена на услуги курьера меняется в зависимости от числа заявок в день. То, сколько раз в день курьер приезжал за товаром, не влияет на стоимость.

Расценки на обработку зависят от наличия в поставке товаров крупных размеров.

Доставка

Клиент может забрать товар в постамате, ПВЗ или заказать доставку курьером. Стоимость рассчитывается так:

Если товар продается квантами, сумма будет начислена сразу за лот.

Доставка в другой населенный пункт

За это Маркет берет дополнительную плату. Она зависит от объемного веса и фактической массы. Показатели сравнивают, а для расчета берут большую сумму.

Если вы продаете квантами, Маркет высчитывает объемный вес для каждого товара в кванте. Результаты складывают и сравнивают с фактическим весом. Чтобы определить тариф, учитывают большее значение.

Возвраты

Когда покупатель отказывается от выкупа, возвращает часть заказа или полностью, товары отправляют обратно на склад. Стоимость услуги:

• 50 рублей составляет обработка каждой пересылки. Не зависит от количества товаров;
• Если груз едет обратно на склад из другого ФО, то к сумме добавляется стоимость отправления. Если перевозка в пределах того же округа, оплата не нужна.

Если же клиент возвращает один заказ по частям, придется оплатить каждое отправление.

Хранение

Если покупатель не выкупил или вернул заказ, товар хранится на складе бесплатно на протяжении 5 дней. Затем Маркет будет начислять 15 рублей в день.

Несвоевременная отгрузка или отмена

Магазин может отгрузить заказ с опозданием, раньше планового времени отгрузки или же вовсе отменить заказ. Тогда Маркет начисляет процент за размещение сверх основной платы. 

Если был отменен заказ, за размещение которого не платили, Маркет учтет значение, которое бы вы заплатили за доставленный заказ.

Чтобы рассчитать стоимость отмены, маркетплейс учитывает значение индекса, которое было у магазина на момент отмены заказа. Для расчета оплаты за опоздание площадка учитывает индекс на момент перехода заказа в статус Доставлен или Отменен.

Сумма за отмену будет в пределах 50-650 рублей, а за опоздание 10-300 рублей.

Как происходит отгрузка товара на Яндекс Маркет

После того как покупатель оформил заказ, селлеру нужно выполнить ряд действий.

Обработка заказа

Продавец получает уведомления о заказе в личном кабинете. Чтобы посмотреть, нужно перейти в Заказы > Заказы и отгрузки. Заказы автоматически формируются на определенную дату, в зависимости от их количества. В день может быть только одна отгрузка, независимо от количества товаров. 

В отчете можно посмотреть все заказы покупателей.

В подразделе Ждут сборки отображены все несобранные заказы и дата отгрузки. К этой дате необходимо собрать, упаковать, нанести маркировку и привести на склад или пункт приема.

Если вы не успеваете, заказ можно перенести в следующую отгрузку. Постарайтесь отгружать вовремя. Покупателю не нравится долго ждать.

Каждый заказ можно собирать отдельно. Или же скачать лист сборки для всех сразу. При этом важно указать количество грузовых мест. Это количество коробок или пакетов в заказе. На каждое место нужно наклеить свой ярлык. 

Когда заказ собран, нужно отметить «Готов к отгрузке». После этого заказ перейдет в подраздел Отгрузка.

По кнопке Скачать файлы можно выгрузить список заказов, лист сборки и ярлыки.

После того как все заказы будут собраны, необходимо установить статус «Готов к отгрузке» и подготовить акт приема-передачи. Его нужно распечатать в двух экземплярах, заполнить и передать сотрудникам склада. Можно пользоваться электронными актами. Их печатать не нужно, они сохраняются в личном кабинете продавца.

Контроль остатков на складе

Важно регулярно отслеживать остатки. Если на складе товара будет меньше, чем указано на Маркете, заказы придется отменять. Это снизит индекс качества магазина.

Посмотреть отчет можно в разделе Товары > Остатки на складах. 

Регулярно передавайте данные, чтобы не было расхождений.

Передача заказа

Есть два способа передачи товаров Маркету: с пересчетом и без (доверительная).

Курьеры принимают заказы только доверительно.

При первом способе приемки сотрудники склада пересчитывают товары прямо при селлере. Если каких-то товаров не будет хватать, они оформят акт о расхождении. Если продавец по ошибке забыл их на своем складе, это повлияет на индекс качества магазина. Может быть и такое, что покупатель отменил заказ, пока его везли на отгрузку. Тогда также будет составлен акт о расхождении, но индекс качества останется прежним. 

При доверительной приемке продавцу нужно оставить товар у специальных ворот, которые укажут сотрудники склада. Он сразу получает акт приема-передачи и может уезжать. Если будут обнаружены расхождения, акт появится в личном кабинете.

Плюсы и минусы формата FBS на Яндекс Маркете

Такая модель подойдет некрупным продавцам или новичкам, которые только пробуют торговать на Маркете. Или же, наоборот, опытным селлерам, кто продает на разных сайтах, маркетплейсах и офлайн. 

Еще оптимально сочетать ее со схемой FBY. Товары с высоким спросом доверить Маркету, а менее ходовые хранить у себя. Так можно сэкономить на хранении и не тратить много времени на логистику.

Преимущества FBS

• Не нужно платить за хранение на складах Маркета. Выгодно, если у вас уже есть свой склад. Мелкие товары можно хранить даже у себя дома.
• Можно продавать где угодно. Например, через свой интернет-магазин или другой маркетплейс. Все товары хранятся в одном месте. 
• Контроль качества упаковки и хранения. Хрупкие товары можно упаковать дополнительно, например, добавить больше наполнителя или второй слой пленки. На складе Маркета не смогут уделить товару столько внимания.
• Возможность делать покупателям подарки. В заказ можно вложить небольшой презент, пробник или сладость. Это может повысить лояльность и увеличить количество положительных отзывов.

Недостатки FBS

• Модель требует много внимания. Необходимо постоянно отслеживать заказы, собирать их, упаковывать и доставлять на склад Маркета. Особенно сложно, если товар часто заказывают. 
• Нужно постоянно отслеживать остатки.
• Если нет собственного склада, придется его арендовать.
• На селлере также закупка упаковочного материала, сама упаковка и маркировка.
• Если обороты большие, придется нанимать сотрудника на склад и менеджера для обработки заказов.